编者按：

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原中国银保监会上海监管局及国家金融监督管理总局上海监管局定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。

国家金融监督管理总局上海监管局发布的《关于2023年上半年上海银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的国有大型商业银行在沪分行消费投诉事项共计1691件。

其中，建设银行上海市分行在消费投诉总量、平均每百营业网点投诉量及平均每千万个人客户投诉量三项指标中均排第一，远超其他国有大型商业银行。较高的消费者投诉量显示出，建行上海市分行在消费者权益保护方面亟待加强。

国有大行在沪分行消费投诉量：建设银行上海市分行高居榜首

根据《通报》数据，2023上半年，建设银行上海市分行在沪投诉量为613件，在国银行中最高，也是唯一一家投诉量超600件的国有银行。建行上海市分行投诉量比工行、农行、中行上海市分行，分别高出176.13%，187.79%，90.37%。

数据显示，国有大型商业银行在沪分行投诉量的中位数为230.5件，建设银行上海市分行的投诉量远是中位数的2.66倍。

平均每百营业网点投诉量：建设银行上海市分行位居第一

平均每百营业网点投诉量方面，2023上半年建设银行上海市分行的投诉量为176.7件，排名第一。建行上海市分行平均每百营业网点投诉量较中行、农行、工行分别高出50.4件、125.1件、129.6件。

数据显示，国有大型商业银行在沪分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为56.8件/百营业网点，建设银行上海市分行的投诉量是中位数的3.11倍。

每千万个人客户投诉量：建设银行上市分行仍然最高

每千万个人客户投诉量方面，2023上半年建设银行上海市分行的投诉量为302.3件，国有银行中排名第一。建行上海市分行每千万个人客户投诉量较中行、工行、农行分别高出52.7件、217.9件、221.5件。

数据显示，国有大型商业银行在沪分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为158.3件/千万个人客户，建设银行上海市分行的投诉量是中位数的1.91倍。

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