辛巴：透明消费时代来临 消费者体验是检验品牌的重要标准

　　11月1日，以“千年商都?国际美湾”为主题的首届广州国际美妆周在广州白云国际会堂开幕。辛选集团创始人辛有志（网名辛巴）出席大会并发表演讲，分享了辛选集团在供应链和用户体验等方面的经验。

　　据了解，本届“广州国际美妆周”为期五天，活动由广州市人民政府、广东省药品监督管理局共同主办，广州市市场监督管理局、白云区人民政府、海珠区人民政府、黄埔区人民政府、花都区人民政府、从化区人民政府联合承办。活动由国内外商协会代表，国际、国内化妆品集团品牌代表，制造、原料、包装等行业代表约1500人参加。

　　?

　　辛选集团创始人辛有志在演讲时着重强调，广州对于辛选集团具有重要意义。辛选是他第五次创业，“广州的营商环境给予的支持和包容，让辛选迅速成长为一个到现在年销售额500亿的公司。”他表示将“和广州各企业一起把千年商都做强做大，希望辛选能够扎根广州市，深耕大湾区，拓展海外市场。”

　　如今，辛选集团有4000多名员工，上千名主播，其中13名主播单场销售额破亿。他很早就意识到，做好直播行业，供应链强则前端强，并把流量分散，孵化了主播矩阵。辛有志认为，辛选能够保持增长的原因在于，一直以来都在专注的“基建”建设。

　　广东省是全国化妆品最重要的生产地、集聚区之一，同时也是中国化妆品走向海外的主要基地和窗口。多年来，辛选与广州众多美妆品牌共同成长。辛有志介绍了辛选美妆赛道的几大特点。其一是销量大，辛选累计合作了11000多家核心品牌，其中有1600多家美妆品牌，并助力55家美妆品牌销售额破亿；其二是潜力大，美妆品类占比超过28%；其三是打造了众多爆品，“我们打造爆品，但不随波逐流”；其四是转化率高，美妆产品在辛选直播间平均转化率近20%。

　　?

　　辛有志分享了直播带货美妆产品的案例。在辛选直播间，有一款胶原蛋白产品，3分钟带货销售额达6700万元。此外，辛选直播间共助力御泥坊、润百颜、欧诗漫三个国货美妆品牌销售额超11亿元。

　　在阐述商业理念时，辛有志表示，“信任是这个行业最稀缺的东西。时代不可逆，我们将迎来又一次革命，就是透明消费，我们要体验透明、质量透明。”因此，辛选始终和消费者站在一起，不断加强售后力量，以加强与消费者的关系，提升消费者的体验。

　　“要让消费更平等，辛选的售后服务，在挑战这个行业的客户体验。”辛有志说道。据了解，辛选集团2021年完成了品控的升级规划和落实，选品品控团队有1400多人，全力为产品品质保驾护航。2022年，辛选升级客服体系为“用户体验中心”，团队成员超2000人，为8000多万用户提供全天专业服务。

　　“永远保持真诚，永远贴近用户”是辛有志重点要分享的一个经验，他也对很多传统的品牌方提出建议，用更新的人和眼光去适应行业，做好消费者体验，同时更要有工匠精神。

　　美妆是广州的优势产业，此次大会可以让世界进一步看见中国美妆。辛有志相信，未来广州美妆行业会越来越好，也表示辛选可以建立一个沟通渠道，为更多优秀品牌服务，助力更多国产美妆品牌走向世界舞台。